Refund policy

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في بورا هارب على تقديم منتجاتنا بأفضل جودة وتجهيز جميع الطلبات بعناية. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.

## الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبكامل تغليفه.

يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

## المنتجات المخصصة حسب الطلب

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل، بما في ذلك المنتجات التي تحتوي على أسماء أو عبارات أو تصاميم أو ألوان أو تنسيقات تم اختيارها خصيصًا للطلب.

يُستثنى من ذلك وجود خطأ من بورا هارب أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

## المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

يرجى فحص الطلب عند استلامه. في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ أو نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

## المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي لم تعد بحالتها الأصلية.

كما لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، إلا في حال وصولها تالفة أو غير مطابقة للطلب.

## استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل عدة أيام عمل، وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

## رسوم التوصيل

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من بورا هارب أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

## التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو للإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في موقع بورا هارب مع ذكر رقم